【哪裡買】OQ：哈佛商學院最有成效的經營課~暢銷書籍
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商品訊息描述: 擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬推薦產品
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀僅此一檔抗漲OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。成為一家高OQ的企業！把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。首選這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？開箱炫耀文作者簡介詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人優惠專區。海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與比價撿便宜道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。喬．惠勒（Joe Wheeler）現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。熱賣產品譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。活動商品
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
地方疑慮未除 日友下營廢棄物處理場申請遭退件 | 雲嘉南 | 地方 | 聯合新聞網
清運業者日友公司欲在台南下營麻豆交界約3公頃土地，重新申請事業廢棄物掩埋場，引起地方譁然，今天下午2018熱門產品推薦產品在環保局新營辦公室舉辦首次審查會，審查委員認為，仍有文件不齊全及環境影響評估認定等疑慮待釐清，將全案退回。台南市議員陳秋宏及10多名下營麻豆里長，今在審查會前來到環保局新營辦公室會場外表達不滿，同時拉布條高喊口號反對到底，業者說明僅申請掩埋建築廢棄物，解決事業廢熱賣產品產品棄物無去處窘況，不會有便宜團購發燒好康二次汙染，不過里長們仍質疑不單純，警方出動10 多名警力在場戒護，所幸未引發更大抗爭。. } }); } 下午召開審查會進行審查會議中，審查委員過年送禮推薦超人氣商品們認為，仍有文件不齊全部分及環境影響評估認定等疑慮尚待釐清，因此全案退回補充再行審查；至於對於當地居民質疑部分，會議結論請日友公司擇期向民眾溝通、說明，以化解疑慮。日友公司在下營廢棄物處理場申請遭退件，圖為審查會召開前，地方拉布條表達反對情形。記者謝進盛/攝影 分享 facebook
北市最新民調 57%民眾支持取消重陽敬老金 | 大台北 | 地方 | 聯合新聞網
台北市長柯文哲上任後取消發放重陽敬老金，引發爭議，國民黨台北市議會黨團提台北市重陽敬老禮金致送自治條例，今在議會法規會審查。記者楊正海/攝影 分享 facebook 台北市議會法規會上午審查國民黨議會黨團所提的台北市重陽敬老禮金致送自治條例草案，北市研考會上午公布民調，針對台北市網路熱銷產品經典產品民對老人福利議題的看法，詢問取消一般老人重陽敬老禮金的支持度，在1212位受訪者中，支持57%、不支持28%。北市政府研考會在108年5月20日至23日進行民意調查。詢問對於取消或發放重陽敬老禮金的想法，有高達六成的受訪者支持取消一般老人重陽敬老金，把預算放到老人需要照顧項目才有意義；至於取消重陽敬老禮金後，預算應最優先放的老人福利，前三項則為醫療照顧33%、長期照護14%，以及日間照護11%。. } }); } 調查結果也顯示，受訪者中，知道敬老卡的有四成七，在複選知道可使用項目的情況下前三項分別為公車57%、捷運46%、敬老愛心計程車12%；進一步詢問65歲以上受訪者敬老卡使用經驗，在249位受訪者中，則八成二有使用經驗、一成七沒有，使用項目仍以交通工具為大宗，尤以公車91%、捷運85%為最。而在台北市政府對老人照顧的評價方面，則詢問了最近一年市府對老人照顧變好或變差的感受，覺得變好的有三成六、差不多的近兩成、變差的則為一成四，與前次(106年11月28日)調查相比，認為變好的受訪者從16%上升至36%，顯見市民對於市府的老福政策已往肯定的方向前進。此外，調查也詢問政府應該優先提供的老人照顧為何熱門商品周年慶，在複選的狀況下，前三項分別為醫療照顧55%、日間照護36%、長期照護30%，與前次(106年11月28日)調查相比，並無太大不同，值得一提的則為敬老禮金比價撿便宜團購熱門商品的需求從106年的28%下降到13%，可瞭解到市民希望在老後，政府可提供較多的醫療照顧仍為首要。研考團購熱門產品網路熱銷產品會指出，這項調查在108年5月20日至23日晚間進行，成功訪問18歲以上台北市民1212人；在95%信心水準下，抽樣誤差在正負2.81個百分點以內；調查方式以台北市住宅電話為母體，作系統加尾數2碼隨機代換電話抽樣調查。
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