【暢銷排行】交辦的態度 為什麼好的指令可讓「團隊奮起」, 而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」?~必看好書
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
松鼠部屬內心委屈OS:「真是☆△○※#□……」
這樣的NG交辦情節,在辦公室裡天天上演。
本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧,
只要你願意換個溝通方式,就能產生驚人的連鎖效應!
「不要還沒處理好情緒,就意氣用事。」──領導學之父華倫.班尼斯
★你是否曾經遇到這樣的狀況?
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下殺?一次交代5件事,他卻落東掉西。鳥!
CP值超高?明明強調「盡快」辦好,他仍按兵不動。悶!
?出包也不回報,等到別人說我才知道。氣!
不論你是主管、父母或是老師……,似乎都免不了要對別人交辦事情,但天性善良的我們卻常因為交辦不下去,搞得自己焦頭爛額,還得學會對人發脾氣,甚至經常必須說服自己,只有這樣他才聽得懂,不罵不成器。
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但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生,不是沉默不語,就是離你而去,到最後你會覺得只剩你一個人在努力。
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如果不想因為錯誤的指令與交辦方式,造成不斷的惡性循環,你必須學會……
★其實交辦有方法,他用親身經歷告訴你!
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本書作者吉田幸弘,28歲便擔任業務經理,管理5位部屬,但下指令模糊沒章法,光會責備部屬沒效率,導致部門業績掉到最後一名,自己也被迫降職。
???
後來,他潛心研究出超有效的交辦技巧,讓他連續5個月獲得業績第一,並且重新升上經理,更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今,他已成功培育超過100位部屬,而且NTT、AEON等大企業的中高階主管,也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。
吉田幸弘到底是怎麼辦到的?他強調,交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球,關鍵是讓部屬確實接到,當接到的次數多了,其他同儕也會跟進學習,最後產生顯著的連鎖效應。
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因此,他內化出8堂交辦課,讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法,以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母,也能馬上上手,讓你不僅回到原來的善良本性,也不用為了交辦而發脾氣。
★學會8堂交辦課,你就能成為部屬願意跟隨的主管!
團購熱門商品◎下指令的正確訣竅
【錯誤】指令太過模糊,很難驅使部屬具體行動
例如:「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。
【正確】用數據呈現現況,就能進一步以數據設定目標
例如:「去年的銷售額為2000萬,今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書,本月每個人都要提出1份」。
◎這樣讚美,讓團隊奮起
用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬,激發他的鬥志
便宜團購例如:「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品,一定能提供最有用的資訊給您」。
◎不得不責備時……
用邊誇邊罵的「三明治溝通法」,促使他自己反省。
銷售排行榜在責備內容的前後,加上一句稱讚,就不會全盤否定對方的努力。
例如:「你都很準時完成資料,不過內容錯誤比較多,以後要多注意。」
超值推另外,本書還告訴你,如何面對7種特殊狀況,讓你從此不再為交辦頭疼!
?他缺乏幹勁?指派新工作給他就對了!
熱銷產品?他老是犯錯?要求提出改善方案。
?他愛自作主張?要求定期報告並從旁監督。
本書特色
?提供鮮活的對話案例,能立刻體會吸收、實際應用。
?傳授下指令的9訣竅、讚美的4方法、責備的6技巧,讓你交辦得心應手。
?教你驅動部屬的6法則,輕鬆搞定7種類型的特殊人物。
名人推薦
《經理人月刊》總編輯? 齊立文
職場圖文作家? 馬克
知名職場部落客萬惡的人力資源主管
熱銷資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人? 王介安
商品訊息簡述:
作者: 吉田幸弘
新功能介紹- 譯者: 林佑純
- 出版社:大樂文化
新功能介紹 - 出版日期:2016/12/12
- 語言:繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
韓國瑜周六要來 花蓮東大門夜市深夜惡火燒毀32攤 | 社會萬象 | 社會 | 聯合新聞網
高雄市長韓國瑜預定周網路購物六參加花蓮造勢活動,地點就選在東大門夜市旁的六期重畫區,沒想到今天凌晨1時許傳出火警,整片夜市徒步區陷入火海,估計約有32家攤販被惡火燒毀,讓許多攤商老闆欲哭無淚說「怎麼會這樣!」不幸中的大幸是凌晨大多攤商已收攤,無人員傷亡,起火原因尚待警消調查。花蓮縣消防局指出,今天凌晨0時53分獲報東大門夜市(原住民一條街/自強夜市)天橋下有火警發生,需要消防商品限時商品車支援,一共出動18輛消防車、消防人員33人,警消85人。火勢約在凌晨2點撲滅,燃燒面積約200坪,估計燒毀32個攤位,實際損失仍待調查,目前未發現人員傷亡,起火原因仍有待進一步釐清。. } }); } 臉書社團「花蓮同鄉會」有網友拍下火災照片,指出現場火勢很大,整片夜市徒步區陷入火海,且不斷傳來爆炸聲響,「誇張,才剛收團購熱門產品限時產品攤完就火災」,讓許多花蓮人標記親友,關心人是否安全,幸虧起火時間已是半夜,暫無傳出人員傷亡,詳細財損春節送禮推薦生日送禮推薦尚待確認。花蓮東大門夜市今天深夜惡火,燒毀32攤商。圖/花蓮縣消防局提供 分享 facebook 東大門夜市深夜發生火災,整片夜市徒步區陷入火海。圖/花蓮縣消防局提供 分享 facebook
走跳世界/深入奇異果產地 紐西蘭超有感之旅 | 旅遊 | 聯合新聞網
奇異果棚架相當重要,需讓陽光適度地照射進來。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 跟著果農Don在鬆軟泥土上前行,頂上的奇異果棚架透出柔和光線,映出滿架的結實纍纍。4月中的紐西蘭,正值奇異果產季。這裡白日艷陽高照,入夜卻能瞬間降溫至10多度,午後則時而落下短暫雨,但也因此擁有絕佳的乾濕度。在台灣賣場一年到頭都可見到的奇異果,於是乎在這找到了歸屬。奇異果娃娃成了Zespri總部的鎮部之寶。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 這回,跟著台灣市占率最高的Zespri,我們實際到訪紐西蘭產地,並深入出口前的層層機關。才知那些輕鬆就能捧在手上品嘗的小巧奇異果,其實早在到達我們的掌心前,就先經歷了一趟奇異之旅。. } }); } 奇異果需要在溫度和濕度都適中的環境下生長。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 不用農藥 天然礦物油驅「蟬」踏入紐西蘭的奇異果果園,會發現這裡的土壤特別鬆軟濕潤,「這是紐西蘭特有的火山灰土壤。」已投入種奇異果41年的果農Don說,這種土壤能讓奇異果樹根長得更深,吸取更多養分。種奇異果,溫度和濕度都過猶不及。每年9至11月,是奇異果樹開花的時候,落花後便開始結果,最終在4到6月收成。目前紐西蘭國內約有13500公頃果園、2540名果農,在全球也有1300名合作契作員工。紐西蘭國內又以本次到訪的北島豐盛灣氣候最適合栽種,產量也最多。因紐西蘭國鳥名為「奇異鳥」(kiwi),有國果之稱的水果自然也就成了「奇異果」(kiwifruit)。但為了控管品質,果農若要以Zespri品牌種奇異果,得先取得執照,且每年都要上課,遵守栽培規則,相當嚴格。在紐西蘭,果園皆不使用農藥,每回落花後,由蜜蜂授粉,彼時果農們會灑下天然礦物油,以自然方式對抗奇異果樹的天敵「蟬」,平時則不特別澆水,依靠天然雨水灌溉,超值推超實用可說貫徹純天然栽種的原則。檢驗場內會將奇異果切片乾燥,觀察籽與果肉顏色,判斷是否已可採收。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 何時能採收 檢驗場說了算每逢4到6月,就是果農最忙的時刻。此時奇異果進入收成季,但能否採收,可不是果農自己說了算。跟著幾顆熟成的奇異果出發,我們抵達檢驗場「Eurofins」。原來每個果農要採收前,都得將果實sample先送到這裡評斷。保持高度神祕的場區事先便表明不能拍照、錄影,隨著深入其中,才知裡頭藏著許多奇異果機密。從重量、硬度、果肉顏色、切片乾燥後剩餘的水分、汁液甜度,層層關卡需全數闖過,符合各項採收標準,果農才能收成果實。例如市面上的黃金奇異果,不能等全數轉黃了才採,必須在由綠轉黃的階段就採下,抵達市場端時,熟度才會最剛好。經過精密計算檢測的奇異果,除了能確保運送後的新鮮度,也能有較好的價錢。通常第一級果會直接外銷,第二、三級果才留在國內販售,因此實際到紐西蘭的超市,會發現多是表面凹陷或有所缺損的奇異果,而紐西蘭人似乎也對此見怪不怪了。在「Eurofins」的生產線上,我們也遇見了遠從台灣來打工度假的女孩Bella,場內可見到不少如她遠從各地而來Working Holiday的年輕人。「紐西蘭是很適合生活的國家,雖然晚上比較無聊,但環境單純,在地人也樸實善良。」Bella邊忙邊笑說。在這裡的農業相關場域工作,工資約為每小時17.7紐幣(約合台幣354元),但果農Don私下透露,旺季時因需摘採的果實數量多,會給到每小時23紐幣(約合台幣460元),算是相當豐厚。「Trevelyans」包裝廠預備出貨至國外的奇異果。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 冷凍休眠 外銷前最後一關由於今年夏天天氣好,果農Don表示今年的果實將會特別甜,以他的果園為例,每公頃平均可收成23000至25000箱,成績算很亮眼。果園邊可見到一層又一層的大型木箱,裡頭盡是準備包裝外銷的果實。收成後,一箱箱果實便會送至包裝廠「Trevelyans」,見包裝廠外頭停靠著一台又一台起重機,就可知今年又是豐收的一年。穿過外部,我們進到室內,戴上避免毛髮掉落汙染廠區的浴帽,才跟著廠長Paul步入包裝廠。偌大廠區與不停歇的生產線上,均勻排列著奇異果,依不同大小各有編號,數字越小代表越大顆,只要符合標準就會自動從生產線的縫隙落下,進入生產線旁的員工手中,確認分級、收攏裝箱。裝箱後,貼上標籤,於箱外放上溯源標,包括來自哪個果園、果實大小、軟硬度等資訊,出貨前則會先冰入1度C的冷凍庫內休眠,待運送前再移出,如此可確保奇異果抵達各國時熟度正好。「Trevelyans」是紐西蘭目前最大的包裝廠,廠區內共有33座冷凍庫,共計可擺放約900萬箱奇異果。為了讓分類明確,每個果農的採收都會獨立分類與個別儲放。而後便一箱箱透過船運,來到台灣、日本、歐美等各國,最終進到我們手中。而廠區內所有使用過的紙、木箱,則有回收再利用的專區,以落實零廢棄目標。在食品研究所中,可見到滋味各異的奇異果原生種,酸甜苦辣全都有。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 不只黃與綠 甜苦辣限定商品限時商品百百種在台灣賣場,最常見到的就是綠色與黃金奇異果,但其實,奇異果在從中國來到紐西蘭接受改良前,多是小顆而苦辣的品種。位於紐西蘭Te Puke的「植物暨食品研究所」中,我們也首次見到各種奇形怪狀的原生種。其中讓人印象最深刻的,莫過於如小型綠椒的品種,咬下前已被旁人省錢妙招網路熱賣商品警告「極辣」,殊不知入口後辣度仍超乎想像,從舌尖直竄喉頭,眾人灌水的灌水,笑壞一旁的商務經理Jua網購達人人氣商品nita Dunn。為了讓奇異果被更多人接受,歷史悠久的「植物暨食品研究所」擔起了研發重任,從20萬顆種子中篩選可能讓消費者接受的品種,但其中僅有10%會被選中,配種研發,由於紐西蘭政府規定不能從事基因改造,因此只能透過不斷實驗、研發來開發新品種。如今夯賣的黃金奇異果正是食品研究所1970年率先研發出的品種。Juanita說,一種奇異果從研發、生產到賣出約需10幾年,是極浩大工程。而除了奇異果,「植物暨食品研究所」也研發水產、魚產、稻米等,是相當專業的農漁產研發機構。紅肉奇異果甜度特別高,但因保存期限不長,目前尚無法運至國外販售。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 在Juanita帶領下,我們也至食品研究所裡的園區品嘗了可如香蕉般剝皮的品種、被稱為「Kiwiberry」的小巧型奇異果及少見的紅肉奇異果,甜度皆較綠、黃果更高,可惜因保存期限不長,目前只能在紐西蘭國內販售,尚無法外銷。Juanita說,未來將繼續研發改良,希望有朝一日台灣也能吃到如此高甜度的品種。接下來,食品研究所還期待能培育出心型奇異果,也希望能從現今的一年一收發展為一年多收。超級水果奇異果營養 超越蘋果柳橙黃金奇異果個頭雖小,營養密度卻是蘋果的10倍、維他命C柳橙的3倍,其專屬的酵素還可加速分解蛋白質,因此不容易胃脹氣,讓奇異果成為新型態水果聖品,更成為紐西蘭的招牌農產品,至今已出口60多個國家,去年更締造超過20億紐幣的出口收入。台灣目前也是第五大銷售國,但由於台灣人口密集,就每人平均食用奇異果的量,其實已是全球第一名。將奇異果融入慕斯並點綴於甜筒上,滋味毫不違和。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 資深主廚Stephen Barry現場為我們示範各種奇異果菜色。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 產地到餐桌奇異果與海鮮成絕配很多人不知道的是,奇異果其實也相當適合入菜。我們來到資深主廚Stephen Barry的店,只見桌上擺著已削好皮的各色奇異果、各式預備使用的食材有蝦、有魚,也讓人萬分好奇這些食材將與奇異果迸發出何種火花。Stephen Barry在業界資歷已近40年,他拿起奇異果,例落地切成丁,邊解釋奇異果之所以特別適合搭配海鮮入菜,主因在其擁有清爽口感。但若品嘗某些較油的紅肉或料理,也可於吃完後來點奇異果,做為解膩。語畢,Stephen Barry拿起甜筒,將奇異果涼拌製成宛如慕斯的內餡,擠入其中。綿密泥狀與酥脆甜筒相應得宜,咬下後兩種口感交織口中,也讓慕斯狀的奇異果更顯清爽。另一道則將奇異果融入燻鮭魚旁的莎莎醬裡,給出了完美助攻,海味與果香彼此縈繞,讓人進一步見識到奇異果入菜的多樣性。包括甜點,Stephen Barry也沒讓奇異果缺席,將其放入常見的鬆軟蛋糕體與冰淇淋,讓本應制式化的甜點有了全新風貌。此外,因奇異果豐富的酵素,Stephen Barry也特別推薦可用於料理前的肉類軟化。煎炒東西的最後,若加入奇異果快速攪拌,也可幫味道加分。「其實涼拌或熱炒的方式都很適合奇異果,但要注意不能煮太久,否則營養就流光了。」Stephen Barry也很推薦將奇異果加入美乃滋,「味道特別又非常解膩。」料理學校主廚Paulie Hooton以龍尖魚(Tarakihi) 搭配奇異果,相當美味。 記者陳昭妤/攝影 分享 facebook 奇異果食譜龍尖魚佐蔬味奇異果1. 將龍尖魚(Tarakihi)洗淨切片,魚片上輕畫幾刀2. 菠菜拌炒起鍋3. 熱鍋煎魚片雙面至金黃起鍋4. 碎切茴香、巴西利、洋蔥等,加入櫛瓜、奇異果丁,以剩餘魚油翻炒5. 起鍋前擠上黃橙汁,鋪放於魚片上即完成
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