【好康】用關鍵對話終結棘手問題：好主管必須具備的能耐，行為科學家和心理學家給你的10個思考檢查點~必看好書
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人氣產品會問問題的主管比會解答問題的主管更搶手！
管理大師彼得杜拉克說：
知道如何解答問題的是過去的領導者，未來的領導者必須知道如何提問，
團購熱門商品上班族省錢大作戰 而真正厲害的主管是，在棘手環境下仍能順利展開關鍵性對話，
三位專家從心理和行為科學角度給你10個思考檢查點，
當你把問題界定得越清楚，離對策的距離就越近，
當你通透人的行為模式、管理情緒的方法，就能解決99%的棘手難題。網路熱賣產品熱銷商品 你的棘手難題是什麼？怎麼問才能問到核心問出對策？
如何掌握對話時的突發或失控狀況？難以啟齒的麻煩事該如何面對？
無論是檢討績效、追蹤工作，還是日常管理，對話要成功，除了了解人的三種行為模式，弄清楚行為背後的原因，還必須把對話轉向優點，再轉向你想看見的行為。例如「我想找你聊一聊你的自信，你的優點之一就是很有自信，但有時候有點過了頭或者放錯地方。我舉個例子好了……」就比「我想我們該聊一聊了，我想跟你談一下態度傲慢的問題。」來得好。
在關鍵對話裡，說出重點很重要，想讓說出口的話有實際效用，就要避免使用「不」字。如果你常說「要是提不了什麼好點子，就不用來開會了」一定得不到好結果，不如說「在會議桌上彼此分享是很重要的事」。而且越是重要的訊息，使用的媒介就越多。處理棘手問題時可以先面對面會談，隨後致電，再寄mail確認稍早的談話內容。
◎對話時要直視對方才能達到目的？錯，一定要用三視點溝通法。
網友一致推薦 專家研究發現非口語溝通對訊息的傳送和接收有很大的影響，而且九成的溝通屬於非口語溝通。一般認為「眼神接觸」能增強訊息，但當意見不同時便不再有效，甚至會釀造成衝突；立場不一時，當說者和聽者的注意力放在彼此之外的第三處時，更有助於透過共用空間的營造進行對話（例如看白板或資料）。這就是所謂的三視點溝通（three-point communication），它可以拉開當事者與問題之間的距離，有助於行為的改變。進行棘手難題溝通時，一定要用三視點溝通法，而非容易造成緊張關係的雙視點溝通法。
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◎會話時對方的情緒突然失控怎麼辦？先讓對方down下來，或用同理心收服。
百分之九十九的人認為情緒是棘手問題之所以存在的關鍵原因之一。情緒智商大師丹尼爾．高曼認為經理人成功與否九成跟情緒智商有關。唯有理性，才能完美主導對話。當員工處於憤怒狀態或懷有敵意時，你要先保持冷靜，再降低語調和音量，如果情況非常失控，可以暫停對話。如果對方處於悲傷狀態，你可以用同理心的表達來接受對方行為的正當性，一句簡單的安慰「沒事了」能立即拉近你們之間的關係，並開啟良好的互動。
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◎抗拒防衛行為出現時怎麼辦？先順勢而為再誘導做出決定。
人類天生就抗拒改變，對付這種行為的第一步是：順勢而為，先捨去「自我」，才能從對話中找到真正的問題和阻礙的因子。會產生抗拒部分是因為抱持觀望態度，這時主管可以用「說法和行為不連貫」來促使當事者停止觀望，做出決定。如果有人遲遲不行動時，你可以對他說：「我聽說你想和這個團隊合作，但我也感覺得到好像有什麼事情令你遲遲無法放手一博。究竟是怎麼回事？」或者「你已經表示過你想接手這個專案計畫，有番作為，但是到目前為止，一點動靜也沒有。是什麼事耽擱了你？」
◎踢到鐵板時怎麼辦？善用同理心和果敢溝通策略，把需求直接說出來。
．火爆場面尚未出現時，你可以用「同理心的表達→自我需求的表達→對策的提出」對話結構，強調「你—我—我們」的說話方式，例如：
「這專案計畫對你來說很重要（同理心），但我也有必要表達一下我的看法（自我的需求）。我們必須先有共識，否則恐怕無法很快達成目標。如果我們能一起努力，我相信我們可以交出一個很有品質的產品（對策）。」
．當情況較不利時，你必須使用「自我需求的表達→同理心的表達→對策的提出」對話結構，強調「我—你—我們」的說話方式，例如：
「今天在團隊會議上我很難過你們對我說話的方式，我覺得這有傷自己的威信。我不希望同樣事情再發生（自我的需求）。目前聽起來好像你們覺得我對ABC計畫的決定方向和你們想像的不太一樣（同理心），但是我們在董事會面前一定要有一致的立場，否則這個部門的預算恐怕會被腰斬（對策）。」
◎碰到虛張聲勢者怎麼辦？把焦點放在背景上而非問題上
萬一你遇到虛張聲勢的對話時，先專注在以大局為重的背景脈絡上，待對方冷靜後再處理問題，並且創造責任制文化，要求對方也負起責任，而且把大部分的時間放在對策的界定上，找到解決問題的方法。
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◎三大難題和危機怎麼處理？誠實以對，只做會做的
購買 當你面臨組織重整、裁員或革職等三大難以啟口的問題時，應該百分之百的透明，據實以告。危機也是一種特別類型的棘手問題，突如其來時，首當要務是找出優先順序，只處理能掌控的事情。此外事多如麻時，你也只該優先處理重要的事情，不擅長或非當務之急，不必親自展開關鍵性的對話。
懂得在關鍵時刻展開關鍵對話的主管，才是真正值得追隨的領導人。
商品訊息簡述:
作者： 達倫．希爾, 艾莉森．希爾, 西恩．李察森
新功能介紹- 原文作者： Darren Hill, Alison Hill, Sean Richardson
- 譯者： 高子梅
- 出版社：臉譜
新功能介紹 - 出版日期：2013/10/10
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
勝選為學童 林口阿姨超暖捐120萬 | 大台北 | 地方 | 聯合新聞網
新北市議員蔡淑君被林口網友稱為「林口阿姨」，蔡淑君今捐出本屆當選市議員特惠活動省錢方法的選特價產品送禮酒推薦票補助款120萬元，交由教育局協助新莊、五股、泰山、林口的家中突遭變故的學童。蔡淑君已連任多屆新北市議員，每屆都捐出選票補助款給選區內的學童，加上今日捐出的120萬元，迄今已達到5百萬元，蔡說，每票補助30元總計獲得114萬1百20元，決定湊足120萬元，捐給新北市教育局。. } }); } 蔡淑君表示，趁今天市政總質詢兌現她第一個政見，去年選舉期間她拿了3萬8千餘票網路熱銷銷售排行榜，都是朱立倫團隊讓她的選區滿滿關注，才讓她得到民眾肯定，因此捐出選票補助款給孩子。侯友宜說，感謝蔡議員，給予新北小朋友滿滿鼓勵，議員能當選還是議員本身的努力，捐出選票補助款，真的非常感恩。新北市議員蔡淑君（左）被林口網友稱為「林口阿姨」，蔡淑君今捐出本屆當選市議員的選票補助款120萬元，交由教育局協助新莊、五股、泰山、林口的家中突遭變故的學童。記好康活動網路熱賣商品者王敏旭／攝影 分享 facebook
【親子之間】潘洛克／BuGi與沒有 | 家庭兩性 | 生活 | 聯合新聞網
年前姑姑帶著豆豆去買了一盆花回來，原本打算幫每個小朋友都買一盆，或許是打算讓他們來練習照顧吧，不過豆豆的阿嬤覺得麻煩，所以只帶了一盆回來。過了幾天，姑姑的同事送了兩盆三色堇，這下真的每個小朋友都有自己的小盆栽了。姑姑問阿蕾：「蕾蕾，妳的花花叫什麼名字？」「Bu-Gi。」. } }); } 這是阿蕾第一次取的「名字」，不同於熊熊、被被、布丁這些在網友一致推薦CP值爆表家家酒時假借用在實際物品的用途，是她的小腦袋在不加思索的情況下冒出的詞。其實我也不知道「BuGi」是什麼意思，或許是狀聲詞，或某個還沒法明確說出的實際存在事物，可能是某個動作，或者什麼都不是。姑姑問阿米：「米米，你的花花叫什麼名字？」「名字！」「不是啦，是花花叫什麼名字？」網拍熱門產品最近流行產品「沒有！」於是阿米的花花就叫「沒有」。喜歡應聲附和當特賣超值推哥哥小跟班的阿米，其實還不太知道「名字」是什麼，於是附和著姑姑。其實蕾蕾也應該熱門商品不知道「名字」是什麼。至於豆豆，他其實對這些花花草草沒什麼興趣，自然也沒有幫盆栽取名字，他的花花據說也變成是阿嬤在澆水，難怪阿嬤會要姑姑買一盆就好。「所謂的名字，其實只是一種代號。」當我在想著他們為什麼會這麼取名，為什麼取這個名時，突然想到自己說過的話。所以，不管豆豆、阿蕾和阿米為他們的花花取了什麼有趣或奇怪的名字，又有什麼關係呢？
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